PLM en Social Media

Social Media (Twitter, Facebook etc.) werd in het begin uitsluitend gebruikt door Consumenten. Tot bedrijven er achter kwamen dat juist deze consument klachten over hun producten op Twitter of facebook ging plaatsen. Doordat deze tools door steeds meer mensen wordt gebruikt, kan dit van invloed zijn op de afzet van hun producten. De invloed van Social Media heeft zich wel bewezen tijdens de diverse revoluties in de Arabische landen.

Steeds meer bedrijven beginnen ook in te zien wat de invloed van Social Media op hun Business kan zijn. Een groot aantal bedrijven hebben dan ook een nieuwe functie gedefinieerd binnen hun organisatie: De Social Media Manager. De belangrijkste taak van deze Manager is  te bekijken wat er over hun producten wordt gezegd op de Social Media. Tevens is het hun taak hierop snel te reageren en te onderzoeken wat er precies aan de hand is.

Nu vragen jullie je natuurlijk af Wat heeft dit met PLM te maken?

Een aantal PLM Suppliers zien het als een extra PLM Functionaliteit de diverse Social Media af te struinen en de informatie direct te koppelen aan de Product Data.

In eerste instantie een logische gedachte, omdat het ook gezien kan worden als Product Data. Maar klopt dit ook?

Informatie welke over een product of een bedrijf op Social Media wordt geplaatst, is toch in eerste instantie Marketing Informatie. Om deze reden zou de informatie ook opgeslagen moeten worden in het CRM Systeem. Marketing kan dan op basis van deze informatie zijn beleid hierop aanpassen.

Dit kan natuurlijk wel betekenen dat er op basis van deze informatie een Change Request door de afdeling Marketing wordt ingediend. Als reden voor deze Change Request kan dan de reacties vanuit de Social Media worden opgegeven. Natuurlijk wordt de Change Request aangemaakt in het PLM Systeem en wordt daar de Workflow afgehandeld.

Conclusie

Mijn conclusie is dan ook dat Social Media voor de bedrijven meer raakvlakken heeft met CRM dan met PLM.

26-9-2011

PLMConsult

Menk Slot